Zmiany w ustawie o prawach konsumenta – zmiany w e-handlu

25 grudnia 2014 weszła w życie nowa ustawa o prawach konsumenta, która nakłada wiele obowiązków informacyjnych na sklepy internetowe. Z racji, że sam już jestem po wprowadzeniu tych zmian, zaprezentuję poniżej te najistotniejsze zmiany, których brak może skutkować nie zawarciem umowy sprzedaży, pozwami dotyczącymi klauzul niedozwolonych w regulaminie sklepu lub też karami finansowymi wymierzonymi np. przez UOKiK.

Pomimo tego, że z roku na rok coraz więcej wiemy o swoich prawach jeżeli chodzi o zakupy w Internecie to jednak wciąż wiele osób pada ofiarami oszustów. Nowa ustawa ma pomóc wyeliminować nieuczciwe praktyki w e-sklepach (dodajmy jeszcze, że tak naprawdę niewiele jest takich nieuczciwych sprzedawców internetowych ale jednak zdarzają się) i ujednolicić prawo w handlu internetowym w całej Unii Europejskiej.

Co należy zrobić aby dostosować swój sklep internetowy do wymogów nowej ustawy o prawach konsumenta?

Na samym początku zaznaczam, że wszystkie informacje na sklepie internetowym muszą być umieszczone w sposób widoczny i zrozumiały dla każdego (i to obojętnie czy są to informacje na stronie produktu, czy też w regulaminie czy też informacje wyświetlane podczas procesu składania zamówienia). Informacje te w żaden sposób nie mogą wprowadzać w błąd Kupującego!

1. Po pierwsze zmianie ulegnie nasz regulamin. To w nim musimy umieścić teraz (jeżeli nie zrobiliśmy tego wcześniej) dokładne dane na temat sprzedawcy (dokładny adres, telefon, adres e-mail, organ który zarejestrował działalność gospodarczą, NIP, REGON itd.), informacje o reklamacjach, sposobie i terminie zapłaty, informacje o 14 dniach (a nie jak było wcześniej 10-ciu) na odstąpienie od umowy, gwarancji oraz sposobach jej realizacji, itp.. Pamiętajmy, że stary regulamin też musi być dostępny na naszej stronie (może być umieszczony poniżej nowego regulaminu z dopiskiem: Obowiązuje do 24 grudnia 2014), gdyż obowiązuje on w całej naszej dotychczasowej sprzedaży sprzed 24 grudnia 2014! 


2. Po drugie do każdego z naszych Klientów powinniśmy wysłać maila o zmianie regulaminu od 25 grudnia 2014. Możemy wysłać informację w stylu:

Witamy

W związku ze zmianą przepisów o prawach konsumenta, które wchodzą w życie 25 grudnia 2014 roku, pragniemy poinformować, że zmianie ulegnie nasz dotychczasowy regulamin sklepu internetowego.

Treść nowego regulaminu jest dostępna tutaj: www.sklepinternetowy.pl

3. Po trzecie musimy poinformować Konsumenta o głównych cechach towaru jaki kupuje oraz o wszystkich łącznych kosztach zakupów, wraz z podatkiem. Nie chodzi tutaj jedynie o dokładny opis produktu, chociaż to jest również istotne. Na stronie produktu powinniśmy umieścić poza samym jego opisem również koszty i czas wysyłki, czas dostawy, informację o gwarancji oraz stan produktu (nowy/używany).


4. Po czwarte tworzymy w naszym sklepie (oczywiście jeżeli wcześniej nie umieszczaliśmy takich informacji) strony informacyjne dotyczące informacji o prawie odstąpienia od umowy  (wraz ze wzorem formularza o odstąpieniu od umowy np. w  pliku pdf), informacji o skorzystaniu z rękojmi (również najlepiej z wzorem formularza), informacji o kosztach i cenie wysyłki oraz możliwych płatnościach w naszym sklepie internetowym.


5. Po piąte do ścieżki zakupowej podczas której Konsument składa zamówienie umieszczamy:
1. akceptację regulaminu oraz polityki prywatności (oczywiście myślę, że to już każdy z nas miał od założenia sklepu J );
2. oświadczenie o poinformowaniu o prawie do odstąpienia od umowy w okresie 14 dni (np. w postaci checkboxa do zaznaczenia);
3. zgodę na przetwarzanie danych osobowych;

Informacje te (zgody) powinny być dodatkowo rejestrowane w sklepie internetowym, tak aby w razie „problematycznych” Konsumentów mieć dowód na zapoznanie się z tymi kwestiami.

Dodatkowo na samym końcu ścieżki zakupowej zmieniamy nazwę przycisku finalizującego zamówienie na przycisk informujący, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, np. ”Potwierdzam zamówienie z obowiązkiem zapłaty”

6. Po szóste zmieniamy treść maila jaki wysyłany jest do Klienta, który dokonał zakupów w naszym sklepie. Mail taki powinien zawierać:
1. fakturę proforma albo inny dokument zakupu np. w pliku pdf (jako trwały nośnik);
2. regulamin, wzór odstąpienia od umowy oraz informację o tym że można odstąpić od umowy (nie do końca wiadomo, czy informacje te wystarczy zamieścić w treści maila i podlinkować do stosownych stron, czy muszą być one podobnie jak dokument sprzedaży dołączone do maila w postaci plików pdf).

PAMIĘTAJMY ABY PO TYCH WSZYSTKICH ZMIANACH WYKONAĆ KILKA ZAMÓWIEŃ TESTOWYCH NA NASZYM SKLEPIE!

Aby dostosować swój e-sklep do nowego prawa możemy

- zgłosić się do kancelarii adwokackiej, która udziela porad właśnie w tej "gałęzi" prawa (nie każdy adwokat pomoże nam akurat w tym temacie) i która zajmie się przygotowaniem regulaminu i wytycznych dotyczących zmian na naszym sklepie;

- zakupić regulamin i wszelkie inne wymagane dokumenty wraz z instrukcją zmian (wybór firm czy też serwisów internetowych oferujących pomoc w tym zakresie jest naprawdę duża, jednak warto dokładnie zapoznać się z ofertą i wybrać nie tylko tą najkorzystniejszą cenową, ale przede wszystkim taką którą przygotowali specjaliści w dziedzinie e-handlu);

- zaryzykować (NIE POLECAM :) ) i zmienić wszystko według własnego widzimisię :). Nie chcę tutaj w żadnym wypadku pisać, że nie ma szans aby samemu przygotować się do tych zmian, ale uważam, że jest tych zmian tak dużo a dodatkowo część z nich musi być spełniona w ściśle określony sposób, że lepiej skorzystać z pomocy specjalistów.

Więcej o zmianach w przepisach o prawach konsumenta znajdziecie na specjalnie utworzonej stronie internetowej www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Dzień Darmowej Dostawy 2014

Czytelnicy mojego bloga pamiętają zapewne o akcji Dzień Darmowej Dostawy (DDD) o której pisałem też w ubiegłym roku, a która w tym roku odbędzie się już po raz piąty! Akcja ta w tym roku odbędzie się 2 grudnia a jej celem jest zachęcenie ludzi do robienia zakupów w sklepach internetowych poprzez możliwość darmowej wysyłki towaru ze sklepów uczestniczących w tej akcji.

Akcja ta organizowana jest przez eKomercyjnie.pl i z roku na rok staje się coraz bardziej popularna. W ubiegłym roku w akcji DDD uczestniczyło prawie 2,5 tys sklepów a w tym roku do akcji przystąpiło już prawie 1800 sklepów. Termin zgłaszania sklepów mija 28 listopada, więc myślę, że jeszcze w ciągu tych kilku dni liczba sklepów biorących udział w Dniu Darmowej Dostawy przekroczy 2 tys.

Masz własny sklep internetowy i chcesz uczestniczyć w tej akcji? Wejdź na www.dziendarmowejdostawy.pl/dodaj-sklep/

Jak skutecznie zabezpieczyć Wordpressa przed włamaniami

Jak każdy inny CMS, również i Wordpress jest podatny na różnego rodzaju włamania. Poniżej przedstawię kilka konkretnych porad jak ustrzec się tych zagrożeń i jak utrudnić życie ludziom chcącym dostać się do naszej strony internetowej.

1. Wybierajmy zawsze sprawdzony hosting

Mając kilkanaście serwisów na wielu różnych serwerach wiem jak ważny jest wybór firmy hostingowej. Nie próbujmy na tym oszczędzać bo w końcu po wielu problemach i włamaniach na nasz serwis i tak będziemy chcieli go przenieść w inne miejsce. Zalecam do razu wybór sprawdzonej firmy hostingowej – pisałem szerzej o tym tutaj - http://webmaster-www.blogspot.com/2013/08/wybor-hostingu-na-co-zwrocic-uwage-moje.html

2. Pamiętajmy o aktualizacji Wordpressa do najnowszej wersji

Sam z doświadczenia mogę powiedzieć, że strony które budowałem w oparciu o Wordpressa i nie aktualizowałem przez dłuższy okres, stawały się bardzo często „ofiarami” ataków. Aktualizując Wordpressa do nowej wersji łatamy dziury w zabezpieczeniach, dzięki czemu nasz serwis staje się dużo bardziej odporny na różne włamania.

3. Aktualizujmy wtyczki i instalujmy jedynie te sprawdzone, często aktualizowane przez ich twórców

Niestety wtyczki mają również dużo dziur i dlatego musimy zadbać o to aby były jak najczęściej aktualizowane.

4. Zabezpieczajmy dostęp do naszego serwisu naprawdę dobrymi i skomplikowanymi hasłami i nigdy nie używajmy standardowej nazwy użytkownika, czyli admin

Pamiętajmy aby hasło do naszej strony zawierało duże i małe litery, znaki specjalne oraz cyfry. Po instalacji Wordpressa zmieniajmy też od razu nazwę użytkownika admin, gdyż często ataki brute force są przeprowadzane właśnie na taką nazwę użytkownika.

5. Zabezpieczajmy nasze serwisy sprawdzonymi wtyczkami chroniącymi przed włamaniami

Wtyczki jakich od jakiegoś czasu używam na swoich serwisach to:

- Brute Protect  - chroniąca przed atakami brute force;

- iThemes Security (dawniej Better WP Security) która po włączeniu wykrywa nam nieprawidłowości jakie narażają nas na potencjalną próbę włamania i dzięki której możemy między innymi zmienić standardowy adres logowania do panelu administratora wp-login.php na inny oraz blokować przez określony czas użytkowników wykonujących wiele prób logowania do serwisu (ustawiamy np. aby po dwóch nieudanych próbach logowania użytkownik był zbanowany całkowicie lub np. na 100, 200, czy 300 minut).

Oczywiście pamiętajmy też o robieniu kopii bezpieczeństwa naszego serwisu (zarówno kopii bazy jak i plików) korzystając bądź to z wtyczek do tego rodzaju operacji lub też po prostu robiąc to ręcznie co pewien czas. Zawsze lepiej mieć u siebie kopie swoich serwisów w razie gdyby firma hostingowi miała jakiś problem z przywróceniem serwisu po włamaniu.

Przydatne i DARMOWE programy na Androida (optymalizacja oraz zabezpieczenie przed wirusami)

Tym razem postanowiłem napisać o kilku bardzo przydatnych aplikacjach, które możemy zainstalować na naszym smartfonie lub tablecie wyposażonym w system Android.

W tym artykule skupię się jedynie na aplikacjach dzięki którym zabezpieczymy nasze urządzenie przenośne przed wirusami oraz oczyścimy i zoptymalizujemy pamięć i baterię.

Poniżej przedstawiam kilka darmowych aplikacji, które sam wypróbowałem i z czystym sercem mogę je Wam polecić :).

Zdjęcie pobrane z play.google.com

BATTERY DOCTOR – darmowy program, dzięki któremu możemy wydłużyć czas pracy naszej baterii.

Aplikacja ta:

- zamyka niepotrzebne aplikacje działające w tle,

- wyświetla szczegółowe informacje na temat zużycia baterii,

- wydłuża czas pracy baterii ale i również jej żywotność (co myślę jest bardzo istotne),

- wyświetla historię ładowania naszego urządzenia,

- pokazuje stopień zużycia baterii przez poszczególne aplikacje,

- posiada ciekawą funkcję Tryb oszczędzania dzięki któremu możemy zarządzać np. jasnością wyświetlacza czy też różnego rodzaju innymi opcjami wpływającymi na czas pracy baterii.

Aplikacja ta jest dostępna w języku polskim.

Przejdź do Google Play i pobierz program  

Zdjęcie pobrane z play.google.com

CLEAN MASTER – kolejna darmowa ale bardzo przydatna aplikacja na Androida, której głównym zadaniem jest usuwanie plików śmieci z naszego urządzenia oraz zwiększanie pamięci naszego telefonu. Program ten posiada jakby 4 takie główne funkcje:

1. Pliki śmieci – dzięki tej funkcji możemy usunąć z systemu Android niepotrzebne pliki (śmieci pamięci podręcznej, historię itp.). Sam byłem zaskoczony ile takich niepotrzebnych plików może pojawić się po kilku dniach pracy na urządzeniu :).

2. Zwiększenie pamięci – funkcja ta umożliwia nam zamknięcie niektórych aplikacji działających w tle (oczywiście program wyszukuje i wyświetla nam te aplikacje ale sami możemy wybrać które z nich mają być zamknięte aby zwolnić pamięć RAM).

3. Antywirus – ta opcja pozwala skanować zainstalowane aplikacje w celu wykrycia wirusów

4. Menedżer aplikacji – również bardzo przydatna funkcja, dzięki której możemy odinstalować niechciane aplikacje oraz tworzyć kopie zapasowe.

Aplikacja ta jest dostępna w języku polskim.

Przejdź do Google Play i pobierz program

Zdjęcie pobrane z play.google.com

CM (Cleanmaster) SECURITY – jest to darmowa aplikacja, która wykrywa wirusy, trojany oraz adware i spyware na urządzeniach mobilnych wyposażonych w system Android.

Aplikacja ta połączona jest z CLEAN MASTER i zaraz po zainstalowaniu Clean Master będziemy powiadomieni o możliwości zainstalowania dodatkowo tego darmowego antywirusa.
Według mnie warto skorzystać z  tej opcji i wyposażyć swoje urządzenie w ten popularny i bardzo dobrze oceniany przez użytkowników antywirus.

Po instalacji tej aplikacji, każdy nowo instalowany program będzie sprawdzany pod względem bezpieczeństwa.

Dodatkowo dzięki CM Security możemy:

-  zablokować niechciane połączenia,

-  skanować naszą kartę SD,

- zabezpieczyć telefon przed kradzieżą.

Aplikacja ta jest dostępna w języku polskim.

Przejdź do Google Play i pobierz program

 

 

Silnik sklepu internetowego… wybieram Preste

Kwestia wyboru oprogramowania na sklep internetowy to jeden z istotnych elementów nad którymi musimy się pochylić jeżeli planujemy założenie własnego e-sklepu. Wybór oprogramowania które stale się rozwija, jest zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek internetowych, posiada wiele sprawdzonych rozwiązań i dodatkowo jest na przykład jeszcze wspierane przez określoną społeczność (forum z darmowymi poradami na temat tego skryptu itp.) to już praktycznie połowa sukcesu. Jeżeli dokonamy złego wyboru to prawdopodobnie na nic zda się nasza praca nad unikalnymi opisami produktów czy też to że np. trafiliśmy w fajna niszę produktów, których jest obecnie mało na rynku.

PAMIĘTAJMY: Zadbajmy o wybór właściwego silnika (oprogramowania)  sklepu internetowego!

Jeżeli chodzi o mój wybór to już od jakiegoś czasu stawiam na PrestaShop. Jest to darmowe oprogramowanie sklepu, które według mnie jest bardzo dobrym rozwiązaniem dla każdego kto rozpoczyna przygodę z handlem w Internecie. 

Na dzień dzisiejszy jest już 3,693,160 pobrań Presty co myślę mówi samo za siebie :). Obecna wersja oznaczona jest numerkiem 1.6. Poniżej znajduje się screen ekranu logowania do Panelu Administratora oraz screen samego Panelu administratora:

PrestaShop oferuje Użytkownikom ponad 310 opcji dzięki którym zaraz po instalacji sklepu, dodaniu produktów, regulaminu, metod wysyłek itd. możemy rozpocząć sprzedaż. 

Co bardzo istotne dla ludzi którzy potrafią programować, PrestaShop pozwala na pisanie, różnego rodzaju dodatkowych modułów, dzięki którym możemy praktycznie w nieograniczony sposób  rozbudowywać nasz sklep. Dla tych, którzy sami nie mają ochoty :) na pisanie modułów dodatkowych twórcy przygotowali możliwość dokupienia różnego rodzaju dodatków które pozwalają jeszcze lepiej spersonalizować nasz sklep.

Wybrane funkcje PrestaShop:

- istnieje możliwość wstawienia nieograniczonej ilości produktów i kategorii,

- eksport produktów do platform aukcyjnych (np. Allegro),

- poprzez sklep oparty na Prescie można sprzedawać zdjęcia oraz filmy,

- bardzo dużo funkcji związanych z zarządzaniem magazynem,

- umieszczanie kilku zdjęć dla jednego produktu,

- wstawianie różnego rodzaju załączników (np. instrukcji w plikach PDF) przy produktach,

- funkcja Cross Sellingu,

- rozbudowane analizy i raporty (np. na temat porzuceń koszyka, ilości odwiedzin, danych demograficznych, rezultatów sprzedaży, ulubionych produktów Klientów itp.),

- wiele metod płatności (kartą kredytową, przelewem itd.),

- koszty związane z wysyłką mogą być ustalane według ceny lub według wagi,

- Presta posiada szereg funkcji niezbędnych do optymalizacji sklepu i poprawy pozycji sklepu w rankingu wyszukiwarek,

- można stosować różnego rodzaju programy lojalnościowe i tworzyć bony zniżkowe,

- różne widoki produktów (siatka lub lista).

To tylko kilka wybranych funkcji. Dokładny opis znajdziecie na oficjalnej stronie Presty - www.prestashop.com

WYMAGANIA PRESTY:

• Obsługiwany system operacyjny: Windows, Mac i Linux
• Przygotowany pakiet:Wamp (for Windows) lub Xampp (for Windows i Mac)
  lub
• Serwer Web: Apache 1.3, Apache 2.x, Nginx lub Microsoft IIS
• Zainstaluj i aktywuj PHP 5.1+

Opcjonalnie:

• Podczas konfiguracji PHP, należy zwrócić się do dostawcy, aby ustawić memory_limit à "64M" et file_max_upload_size à "16M".
• Opcjonalne rozszerzenia PHP: GD, cURL, SimpleXML, SOAP

WordPress 3.8 – nowy, ciekawszy i czytelniejszy wygląd

Tym razem chciałem napisać kilka zdań o nowej wersji Wordpressa. Chodzi oczywiście o wersję 3.8 (najnowsza wersja to 3.8.1 w której naprawiono 31 błędów), która wyszła już w grudniu 2013 roku. Co takiego nowego przynosi nam ta wersja Wordpressa, że akurat o niej chciałem napisać kilka zdań?
Nowy Wordpress 3.8 to przede wszystkim:

- bardzo odmieniony wygląd panelu administracyjnego (według mnie prosty i czytelny, chociaż niektórym przeszkadza zbyt duży kontrast pomiędzy zakładkami po lewej a resztą strony ale i to możemy sobie dostosować w naszym profilu),

 

- responsive web design – możliwość dostosowania się do każdego urządzenia na którym strona jest wyświetlana (smartfony, tablety, laptopy itd.),

- nowe zarządzanie motywami – bardzo czytelna i zdecydowanie lepsza prezentacja motywów

- szybsze i przyjemniejsze zarządzanie widgetami – naciskając na widget można go od razy przypisać do określonej pozycji, co sprawdza się bardzo fajnie np. na tabletach

- nowe i czytelniejsze informacje dotyczące wtyczek (w poprzednich wersjach jakoś to wszystko się zlewało :), teraz bardzo czytelnie przedstawione są informacje o aktualizacjach oraz o włączonej lub wyłączonej wtyczce.

Mnie osobiście bardzo podoba się nowa odsłona Wordpressa a jakie są wasze opinie? Zachęcam do komentowania.